Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros cafés, envíos y pagos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a contacto@almasilvestre.com o al 321 207 9864.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todo el país a través de empresas de mensajería legalmente constituidas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para café, el envío dentro de Bogotá cuesta $9.000 y a otras ciudades $13.000. El valor exacto de tu pedido se calcula al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Cuánto se demora mi pedido?
Despachamos tu pedido máximo al día hábil siguiente a la compra. A partir del despacho, el tiempo de entrega depende de la transportadora y de la ciudad de destino. Te enviamos un correo de confirmación y otro cuando el pedido sale.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos a contacto@almasilvestre.com con fotos del producto. Respondemos por los daños y pérdidas en el transporte y gestionamos el reembolso que corresponda dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Nuestro café
¿De dónde viene el café?
Nuestros cafés se cultivan en Córdoba, Quindío. Todos son cafés de especialidad 100 % arábica, con puntajes entre 85 y 91 puntos SCA.
¿Qué presentaciones tienen?
Bolsas de 340 g, 453 g y 2,5 kg, en grano o molido.
¿Qué molienda debo elegir?
- En grano: si tienes molino en casa; conserva mejor el aroma.
- Espresso (muy fina): máquinas de espresso.
- Moka italiana (fina): cafetera italiana.
- AeroPress (media fina).
- Cafetera automática (media): cafeteras de goteo.
- Chemex (media gruesa): Chemex y otros filtrados.
- Prensa francesa (gruesa).
- Cold brew (muy gruesa): extracción en frío.
¿Cómo conservo mi café?
Mantén la bolsa bien cerrada, en un lugar fresco y seco, lejos de la luz y del calor. Evita guardarlo en la nevera. Para disfrutar su mejor sabor, consúmelo en las semanas siguientes a abrir la bolsa.
¿Cuál café me recomiendan?
Si prefieres sabores dulces y clásicos, empieza por Panela. Si te gustan los perfiles frutales, prueba Frambuesa o Blend del Corazón. Para una taza compleja e intensa, Vinotinto. Puedes ver todos en Café tostado.
Pagos y devoluciones
¿Qué medios de pago aceptan?
Procesamos los pagos de forma segura a través de Wompi. Verás todas las opciones disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo devolver un producto?
Los accesorios (AeroPress, prensa francesa, cucharas de catación) puedes devolverlos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso, completos y en su empaque original (derecho de retracto). El café, por ser un alimento perecedero que preparamos según tu pedido, no admite retracto; si llega dañado, incompleto o con un defecto, escríbenos a contacto@almasilvestre.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Consulta los detalles en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Lo hacemos al mismo medio de pago que usaste, máximo dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Para negocios
¿Venden café para restaurantes, hoteles u oficinas?
Sí. Conoce nuestra propuesta en Alma para Negocios.