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Términos y condiciones de uso y compra
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web (www.almasilvestre.com) es operado por Alma Silvestre Café S.A.S., NIT 901.446.650-0, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C. Dirección: Carrera 7 # 138-33, Local 3-14, Bogotá. Correo: contacto@almasilvestre.com. Teléfono y WhatsApp: 321 207 9864.
Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de cambios, devoluciones y garantías y la Política de envíos.
2. Productos e información
Vendemos café de especialidad, planes de suscripción y accesorios de preparación. Procuramos que las descripciones, fotos, notas de sabor y datos técnicos sean exactos. Las fotos de ambientación pueden incluir objetos que no hacen parte del producto, y los colores pueden variar según la pantalla. Las notas de sabor son una guía sensorial y pueden variar con la cosecha y el método de preparación.
3. Precios y pago
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. El valor del envío se muestra antes de pagar. Los pagos se procesan por pasarelas de pago autorizadas (Wompi y Mercado Pago); no almacenamos los datos de tu tarjeta. Podemos corregir errores evidentes de precio o disponibilidad; si ya pagaste, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el valor correcto o recibir la devolución completa.
4. Pedido y contrato
El contrato se perfecciona cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar pedidos con sospecha de fraude o datos incompletos; en ese caso te devolvemos el dinero pagado. Te enviaremos la factura electrónica al correo registrado.
5. Envíos
Despachamos máximo al día hábil siguiente a la confirmación del pedido, a todo Colombia, mediante empresas de mensajería. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y del destino. Más detalle en la Política de envíos.
6. Club Alma Silvestre
El Club es un plan prepagado de envíos mensuales con descuento y envío incluido. La duración, el café, la molienda y el valor se muestran al elegir el plan. Las condiciones de cambios y cancelación están en la Política de cambios, devoluciones y garantías.
7. Garantías, retracto y reversión del pago
Se aplican según la Ley 1480 de 2011, como se explica en la Política de cambios, devoluciones y garantías.
8. Cuentas de cliente
Eres responsable de la información de tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo. Avísanos si detectas un uso no autorizado.
9. Uso del sitio y propiedad intelectual
Las marcas, logos, textos, fotografías y diseños de Alma Silvestre son de nuestra propiedad o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito. No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o interferir con su funcionamiento.
10. Reseñas y comentarios
Las reseñas deben corresponder a experiencias reales con nuestros productos. Podemos no publicar comentarios ofensivos, ilegales o ajenos al producto, sin alterar el sentido de las reseñas publicadas.
11. Plataforma y terceros
La tienda funciona sobre la plataforma de Shopify. Shopify, las pasarelas de pago, las transportadoras y otras herramientas que usamos (como Judge.me para reseñas y Wizybot para el chat) son terceros con sus propios términos y políticas. Al usar sus servicios a través de este sitio también aplican sus condiciones.
12. Responsabilidad
Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la ley colombiana. No somos responsables por fallas de terceros ajenas a nuestro control, como interrupciones de internet o de las plataformas de pago, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a contacto@almasilvestre.com o al WhatsApp 321 207 9864. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
14. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a los pedidos hechos desde su publicación.